Winkelwagen is leeg
Veelgestelde vragen (FAQ)
Kopen
Hoe producten aan de winkelmand toevoegen?
Onze lijst bordspellen werkt met een catalogus dus als je zoekt op een bepaald product wordt in de resultaten 1 overkoepelend resultaat weergegeven per bordspel. Eens het gewenste spel gevonden in de lijst dient u hierop door te klikken om een overzicht te krijgen van alle individuele aanbiedingen van dat specifiek spel. Op deze productpagina kunnen items toegevoegd worden aan de winkelwagen.
Hoe een melding instellen wanneer een bepaald spel weer te koop aangeboden wordt op de site?
Elke productoverzichtspagina bevat een aanvinkveld om een melding te krijgen telkens wanneer iemand dat product te koop zet op de website. Dit kan zowel voor uitverkochte producten als voor producten waarvoor reeds een aantal versies te koop staan op de website zodat ook opgevolgd kan worden wanneer andere aanbiedingen die bijvoorbeeld verschillen in prijs of taal verschijnen. Meldingen verschijnen zowel op uw BGS account als via email indien u meldingen via email niet heeft uitgeschakeld voor uw account.
Waarom kan er geen bericht gestuurd worden naar sommige verkopers maar wel naar andere?
Een gratis standaard account heeft geen toegang tot het berichtencenter, enkel indien iemand minstens over een Plus account beschikt kunnen er berichten gestuurd worden. Alle producten die beschikken over een premium label zijn van verkopers die toegang hebben tot het berichtencenter. De reden hiervoor is dat zowel het opzetten van een communicatiesysteem als nodige opslagruimte op server hiervoor voorzien gefinancierd wordt door de kleine maandelijkse bijdrages van deze verkopers.
Hoe werkt de kopersbescherming?
Bij de aankoop van een tweedehandsproduct van een particulier online bestaat vaak een vorm van onzekerheid die BGS met de optionele kopersbescherming wil wegnemen door een terugbetaling te garanderen in geval van ontevredenheid over de staat van het product of een verloren zending. In eerste instantie wordt getracht een eventueel probleem op te lossen met de koerierdienst of verkoper en indien het niet mogelijk is om tot een oplossing te komen, zal een terugbetaling met limiet van €200 per zending door Boardgamesswap worden voorzien voor producten waar een koperbescherming voor werd aangeschaft.
Wat zijn de punten die weergegeven worden bij aankoop van een product?
Elke aankoop op BGS levert punten op die ingeruild kunnen worden voor korting op onze BGS merchandise. Er zijn ook punten te verdienen door vrienden of familie uit te nodigen om een account op de site aan te maken. Neem zeker regelmatig een kijkje hoeveel u al gespaard heeft en wat u ermee kan kopen!
Hoe te achterhalen welke spellen aangeboden worden door verkopers in een bepaalde regio?
Bij de zoekpagina worden allerlei mogelijke filters aan de linkerkant weergegeven waaronder de afstand tot de verkoper. Enkel producten van verkopers die een adres hebben opgegeven kunnen via deze wijze gevonden worden.
Hoe achterhalen welke andere producten de verkoper van bepaald item nog verkoopt?
Klik op de overzichtspagina van een product. Alle verkopers die dit product aanbieden staan opgelijst en bij doorklikken op een van de namen kan u zien welke andere producten die verkoper nog aanbiedt.
Kan een bestelling geannuleerd worden door de koper?
Zodra de betaling is voltooid kan een bestelling niet meer geannuleerd worden via het BGS platform. De betaling wordt op dat ogenblik gebruikt om gemaakte kosten voor BGS (transactie via betaalplatform, aanmaak verzendlabel, etc.) te bekostigen. Indien de verkoper minstens een Plus account heeft kan via een rechtstreeks bericht aan de verkoper onderling besproken worden of de bestelling toch nog geannuleerd kan worden door de verkoper zelf en onderling een regeling rond de gemaakte betaling te treffen. De verkoper heeft echter geen enkele plicht om hiermee akkoord te gaan.
Wat als een product niet in de geadverteerde staat geleverd wordt of niet aankomt?
In geval van schade aan de verpakking van het pakket of een niet ontvangen pakket dient in eerste instantie rechtstreeks contact opgenomen te worden met de koerierdienst via de track & trace die u had ontvangen aangezien er dan tijdens transport een probleem opdook. Indien enkel het product in de verpakking zich niet in de geadverteerde staat bevindt, raden we altijd aan om eerst met de verkoper te bespreken welk probleem u ondervindt, zodat u en de verkoper het eens kunnen worden over een oplossing waarmee jullie allebei tevreden zijn, waaronder bijvoorbeeld een retourzending. Indien bovenstaande opties geen oplossing bieden, kunt u het probleem aan ons voorleggen met verstrekking van de reeds ondernomen stappen via volgend formulier: Probleem melden. Let op: enkel indien u de optionele kopersbescherming bij aankoop heeft genomen zal uw aankoop terugbetaald worden door BGS indien geen andere oplossing gevonden wordt. Zonder kopersbescherming kunnen wij enkel trachten te bemiddelen zonder enige garanties.
Kan een product geretourneerd worden?
Indien u een product van andere gebruiker wil retourneren omdat u niet tevreden bent dient u intructies bij bovenstaande vraag te volgen. Producten die zoals geadverteerd geleverd werden kunnen niet geretourneerd worden. Onze eigen BGS merchandise is hier de uitzondering op. Indien u niet tevreden bent met de ontvangen merchandise dan kan u binnen 30 dagen van bestelling via volgend formulier een omwisseling of terugbetaling regelen: Merchandise retourneren. Let op: BGS vereist steeds een retour zending, ook voor beschadigde artikelen. Retourzendingen worden niet voorgeschoten en slechts in bepaalde gevallen terugbetaald.
Kan een product fysiek bezichtigd worden alvorens aan te kopen?
Indien het product een premium label bevat kan u de verkoper een bericht sturen met de vraag om het product te bezichtigen of extra foto's te sturen. Echter kan het product niet gereserveerd worden waardoor het inplannen van een bezichtiging geen garantie biedt op het kunnen aankopen van het product.
Kan een product opgehaald worden of enkel verzonden?
Enkel producten met een premium label kunnen mogelijks opgehaald worden bij de verkoper, afhankelijk van de instellingen van de verkoper. Dit omwille van het feit dat een ophaalmoment afgesproken moet worden en dit enkel kan wanneer de verkoper toegang heeft tot het berichtencentrum.Verkopen
Wat mag te koop aangeboden worden op BGS?
Alle soort bordspellen & kaartspellen en mogelijke accessoires hierbij. Als het in 1 van onze vooraf gedefinieerde categorieën thuishoort (bordspel, bordspel accessoires, CCG/TCG, TT RPG, TT miniature wargame, puzzle) dan is het toegestaan (i.e. geen videogames, etenswaren, etc.).
Hoe kan een bordspel te koop geplaatst worden?
Voor bordspellen werkt BGS met een catalogus zodat kopers meldingen kunnen instellen als iemand een bepaald spel aanbiedt. Het aanbieden kan eenvoudig door te klikken op 'product uit catalogus toevoegen' en nadien uit de lijst naast het gewenste spel te klikken op 'verkoop dit'. Extra details zoals een descriptie, eigen foto's van het product, en eigenschappen zoals de taal/staat kunnen vervolgens aangevuld worden. We raden aan om eigen foto's te plaatsen van zowel buitenkant als zeker ook de inhoud van het product om de kans te vergroten dat uw product gekocht wordt. Eigenschappen zoals gewicht en dimensies voor verzending zijn op dit punt ook zichtbaar maar kunnen genegeerd worden voor bordspellen. Ons verzendsysteem houdt standaard rekening met standaard waarden voor bordspellen om een correcte verzendprijs te berekenen, enkel voor andere producten zoals bijvoorbeeld een dicetower als accessoire dienen deze gegevens best wel op correcte wijze aangevuld te worden om te vermijden dat het automatisch aangemaakte verzendlabel ontoereikend is en er bijbetaald dient te worden. Zie onze getting started pagina voor meer details.
Hoe Stripe account voor betalingen aanmaken?
Als verkoper ontvangt u via beveiligde betaalomgeving Stripe uw geld. Zonder een account kunnen klanten niet voor uw producten betalen. Een stripe account kan u linken bij uw verkoperspaneel door door op instellingen te klikken bij het icoon in de rechterbovenhoek. Zie onze getting started pagina voor meer details.
Hoe kunnen producten in andere categorie dan bordspellen te koop aangeboden worden?
Enkel voor bordspellen werken we met een catalogus, alle producten die in een andere categorie thuishoren kunnen aangemaakt worden door te klikken op 'nieuw product aanmaken'. Zie onze getting started pagina voor meer details.
Welke informatie moet nog toegevoegd worden bij het verkopen van een bordspel?
Allereerst duidelijke foto's. Er is een standaardafbeelding per product beschikbaar, maar een koper wil de staat van uw versie kunnen zien adhv foto's van voor- en achterkant van de doos alsook verschillende van de inhoud van de doos met alle verschillende componenten. Close-up foto's tonen de kwaliteit ook beter aan dan enkel overzichtsfoto's. Een omschrijving is ook belangrijk waarin zaken vermeld kunnen worden zoals welke uitbreiding mee verkocht wordt, of het spel deluxe componenten bevat, bepaalde schade toelichten, etc. Let op: het beschrijvingsveld is taalspecifiek! Dit wil zeggen dat u verschillende teksten kan ingeven per weergave-taal (te wijzigen rechtsbovenaan), maar ook dat als u enkel een beschrijving ingeeft voor uw standaardtaal dat enkel gebruikers die uw product in diezelfde taal bekijken uw tekst zullen zien terwijl in andere talen het veld blanco blijft.
Hoe kan u uw producten in de kijker zetten?
Door een Plus account aan te schaffen krijgen uw producten automatisch een premium label toegewezen. Bij de bordspellen waar alle aanbiedingen van elke verkoper van een bepaald spel worden opgelijst kan dit helpen uw product te onderscheiden van de rest. Daarnaast worden de overige type producten (bv accessoires) van enkel en alleen Plus gebruikers uitgelicht op de homepagina.
Hoe een basisspel met uitbreidingen verkopen?
Er zijn twee manieren: 1) De makkelijkste manier is het basisspel selecteren in onze lijst en dan bij eigenschappen de optie 'inclusief expansie(s)' wijzigen naar 'ja'. Bij omschrijving en afbeeldingen kan u dan de uitbreidingen toelichten die u samen met het basisspel verkoopt 2) U kan het basisspel en de uitbreiding eerst afzonderlijk te koop aanbieden aangezien elke uitbreiding een aparte ingave in onze lijst heeft. Bij uw overzicht van producten op uw profiel kan u dan op het basisspel klikken en in het overzicht 'productbundel' selecteren om het basisspel samen met de aangemaakte uitbreiding als geheel aan te bieden. Let op: dit verhindert niet dat iemand ofwel het basisspel ofwel de uitbreiding apart kan kopen! Deze optie raden we dus niet aan voor verkopers die het spel enkel als geheel wensen te verkopen en niet als afzonderlijke onderdelen.
Hoe kunnen verschillende spellen als pakket verkocht worden?
Er zijn twee manieren: 1) Als u alleen een verzameling van verschillende spellen als geheel wilt verkopen en geen van hen ook afzonderlijk, dan kunt u een productvermelding maken onder de subcategorie "bundel" voor bordspellen. 2) Als je ook de verkoop van individuele items in je bundel wilt toestaan, moet je de spellen eerst apart te koop aanbieden. In je overzicht van producten op je profiel kun je vervolgens op een van de spellen klikken en in het overzicht 'productbundel' selecteren. Daar kun je een pakket samenstellen om verschillende spellen samen aan te bieden, eventueel tegen een speciale prijs. Deze twee opties worden aanbevolen om spellen met een lage waarde te verkopen (vanwege bijvoorbeeld schade, ouderdom of grootte).
Waarom krijgt een nieuw product van een Plus account niet meteen een label?
Het toekennen van labels aan producten gebeurt automatisch in batchen om het uur om de werking van de site niet te verstoren, binnen het uur zou het label dus correct moeten verschijnen.
Waarom zijn bepaalde eigenschappen van te koop aangeboden producten niet wijzigbaar?
BGS werkt met 1 ingave per bordspel om de zoekfunctie met allerlei filters efficiënt te houden. Bepaalde eigenschappen die eigen zijn aan het spel zoals minimumleeftijd kunnen daarom niet gewijzigd worden, enkel variaties zoals taal van uitgave kan aangepast worden. Indien er toch een fout ontdekt wordt in de gegevens van een spel kan dit gemeld worden via volgend formulier en bekijken wij of een aanpassing vereist is: Eigenschap wijzigen
Kan een bestelling geannuleerd worden door de verkoper?
Zodra de betaling is voltooid kan een bestelling niet meer geannuleerd worden via het BGS platform. Indien u als verkoper omwille van uitzonderlijke reden toch niet in staat bent een geplaatste bestelling te voltooien, dan dient u dit te melden via volgend formulier: Annulering. U zal instructies voor terugbetaling inclusief extra administratieve kosten ontvangen. Bij herhaaldelijk annuleren van geplaatste bestellingen kan uw account geblokkeerd worden.Betaling
Waarom is een Stripe account nodig om producten te koop aan te bieden?
BGS streeft ernaar om kopers te voorzien van een ruim aanbod aan online betaalmogelijkheden om de gebruikservaring zo aangenaam en veilig mogelijk te maken voor alle partijen. Het voordeel als verkoper is dat door eenmalig een gratis Stripe account aan te maken en te linken aan uw rekeningnummer, dat u verschillende betaalmethoden voor uw producten kan openstellen aan kopers en uw persoonlijke betaalgegevens niet hoeft te delen met de kopers maar enkel via het beveiligd Stripe platform. Bovendien ontvangt de verkoper bij online betalingen het bedrag alvorens het product op te moeten sturen.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
BGS werkt samen met Stripe om een ruim aanbod van online betaalmogelijkheden te voorzien. Elke verkoper dient eenmalig een gratis Stripe account aan te maken en in te stellen welke betaalmethoden uit het aanbod van BGS ze willen openstellen aan de kopers. Bijgevolg kan dit afhankelijk zijn van het gewenste aan te kopen product.
Hoe betalen met gespaarde punten?
Bij elke aankoop ontvangt u punten op basis van het gespendeerde bedrag alsook voor het uitnodigen van nieuwe gebruikers. Deze punten kan u spenderen aan onze BGS merchandise. Bij alle producten in deze merchandise categorie zal de optie zichtbaar zijn om (een deel van) de kost te betalen met (een deel van) verzamelde punten. Zo kan u korting krijgen of zelfs helemaal gratis een product bestellen.
Is cash betaling bij ophaal mogelijk?
BGS voorziet geen optie om een product te reserveren en achteraf cash te betalen ter bescherming van beide partijen (o.a. betaalgaranties en productzekerheid)
Hoe dienen abonnementskosten voor Plus account betaald te worden?
Openstaande kosten worden bij eerstvolgende transactie via BGS extra afgehouden waardoor geen afzonderlijke betaling nodig is.Verzending
Hoe gaat verzending in zijn werk?
Als verkoper kan u een verzendlabel printen dat vooraf betaald werd. Dat bevestigt u aan de buitenkant van de verpakking waarin u het spel zal opsturen en u brengt het binnen de 5 werkdagen binnen in een verzendpunt van de koerierdienst. LET OP: ingebouwde verzendopties zijn momenteel enkel beschikbaar voor de volgende landen: Frankrijk, Duitsland, België, Nederland, Luxemburg, Verenigd Koninkrijk en Oostenrijk. Alle overige landen dienen voorlopig via rechtstreeks contact met de verkoper de verzending of pickup te regelen, waarbij BGS niet aansprakelijk gesteld kan worden. Zie onze getting started pagina voor meer details.
Hoe een spel te verpakken voor verzending?
Hergebruik een passende doos als verpakking indien mogelijk (of verkrijg op eigen kost een verzenddoos bij uw verzendpunt), vul zo veel mogelijk lege ruimte op met padding (propjes oud papier of plastic bv) om het product tijdens verzending te beschermen, en zorg dat de doos van het bordspel dicht blijft door elastiek of touw eromheen. Indien meerdere items naar eenzelfde adres opgestuurd moeten worden dienen deze in de mate van het mogelijke in 1 doos samen opgestuurd te worden aangezien slechts 1 verzendlabel per bestelling beschikbaar is en dus voor extra dozen bijbetaald moet worden. Iedere doos waarvan geen enkel zijde langer is dan 60cm kan voor de meeste verzenddiensten hiervoor gebruikt worden. Indien uitzonderlijk veel producten samen opgestuurd moeten waardoor deze niet in 1 grote doos passen kan via het formulier bij "Wat te doen bij problemen met het verzendlabel?" een aanvraag ingedient worden om de extra gemaakte verzendkosten te compenseren.
Wat te doen bij problemen met het verzendlabel?
Indien u problemen ondervind bij het verkrijgen van een label of indien u een foutief/ontoereikend label heeft ontvangen en heeft moeten bijbetalen kan u via volgend formulier een oplossing of recompensatie aanvragen: Probleem verzending melden
Hoe lang duurt een verzending?
De verkoper heeft na een voltooide betaling 5 werkdagen de tijd om het pakket met bestelde product op de post te doen, waarna afhankelijk van de gekozen koerieroptie rekening dient gehouden te worden met de verwerkingsdienst van de koerier. Dit kan opgevolgd worden door middel van een track & trace code. Er is bijgevolg geen vast levertermijn.Account
Hoe een review achter te laten op een account?
Op de verkoperspagina is bovenaan een zoekbalk te zien met daarnaast een link naar de informatie van de verkoper. Volg die link en onder de info van de verkoper kan een review achtergelaten worden indien reeds een product aangekocht werd van de verkoper.
Hoe uw accountgegevens updaten?
Klik op het icoon in de rechterbovenhoek en selecteer 'profiel aanpassen' tussen de opties. Het is belangrijk om zeker uw adres up to date te houden als u spellen laat leveren.
Hoe een accounttype wijzigen (Standaard, Plus, Professioneel)?
Klik in uw verkoperspaneel op het icoon in de rechterbovenhoek en selecteer 'instellingen'. Navigeer op die pagina naar het onderdeel 'plan' om uw abonnement te wijzigen.
Wat zijn de voordelen van een Plus account?
Als verkoper heeft u toegang tot het berichtencentrum, hiermee kunnen potentiële kopers vragen stellen over uw product. Ook krijgen al uw producten een premiumlabel en worden deze op de hoofdpagina in de kijker gezet zodat uw producten makkelijker verkocht raken.
Hoeveel commissie moet betaald worden per accounttype?
BGS biedt een uitgebreid platform aan met allerlei geïntegreerde functionaliteiten waaronder beveiligde online betalingen, koerierdienst, wishlists, puntensysteem, reviews, etc. die het kopen en verkopen van tweehandsspellen moet vereenvoudigen. De kosten om dergelijke website te hosten en draaiende te houden kunnen enkel gedekt worden door een kleine bijdrage van 4% commisie aan te rekenen. Dit omdat we de website ook vrij willen houden van vervelende advertenties. Bepaalde extra services zoals het communicatiesysteem worden apart gefinancieerd door betalende accounts aan de hand van hun kleine maandelijkse bijdrage van €1.49 (automatisch verrekend bij een volgende transactie). In ruil hiervoor hoeven deze betalende gebruikers niet nog eens extra commisie te betalen op hun transacties en vervalt de standaard 4% bijdrage. Daarnaast hebben accounts met een abonnement ook het voordeel om hun producten in de kijker te kunnen zetten.Algemeen
Waarvoor staat BGS?
Dat zijn wij, BoardGamesSwap!
Waarom bordspellen kopen/verkopen op BGS en niet ergens anders?
BGS biedt verschillende voordelen die andere tweedehandsmogelijkheden voor bordspellen niet hebben, waaronder: een uniek meldingsysteem wanneer een specifiek spel te koop wordt aangeboden zodat je niet periodiek websites hoeft af te schuimen, volledig gespecialiseerd in bordspellen met doelgerichte filters, verschillende beveiligde online betaalmethoden en geintegreerde koerierdiensten, vrij van vervelende advertenties, mogelijkheid tot kopersbescherming, het verzamelen van punten bij iedere aankoop, giveaways, etc.
Onze normen
Aangeboden producten, berichten, of andere content op BGS mogen niets illegaals, obsceen, schadelijk, onethisch of in strijd met de openbare veiligheid bevatten en geen inbreuk maken op onze rechten of die van iemand anders. Alle beoordelingen van productenen, transacties, verkopers of andere moeten eerlijk en oprecht zijn. Er mogen geen andere websites of bedrijven gepromoot worden via onze website zonder onze expliciete toestemming, zie onderdeel adverteren bij FAQ.
Hoe wanpraktijken rapporteren?
Gaat een gebruiker in tegen onze community normen? Dan kan u dit hier rapporteren: Wangebruik melden
Spel niet gevonden in de lijst?
Mogelijk staat het spel wel in de lijst maar onder de titel in een andere taal. We groeperen namelijk alle taalvarianten van een spel onder 1 ingave op BGS om de zoekfunctie te vereenvoudigen. Elk spel staat opgelijst onder de originele titel, dus als u een spel niet meteen vindt, ga dan eerst na of het een andere originele titel heeft (vaak engelstalig). Hiervoor raden wij aan om de database van Boardgamegeek.com te gebruiken waar u eenvoudig de titel van uw bordspel in de zoekbalk kan ingeven en dan komt u terecht op de pagina van het spel met de originele titel. Als u die titel nog steeds niet terugvindt in onze lijst, dan kan u volgend formulier invullen met de vraag om het spel toe te voegen aan onze catalogus: Spel toevoegen. U kan niet zelf bordspellen toevoegen, omdat we duplicate ingaven willen vermijden zodat onder andere het notificatiesysteem optimaal kan werken. (Andere producten dan bordspellen zoals accessoires, puzzels, etc. hebben geen catalogus of notificatiesysteem en kunnen wel zelf toegevoegd worden)
Hoe kan u punten ontvangen door nieuwe gebruikers uit te nodigen op BGS?
Punten ontvangt u in de eerste plaats door aankopen via BGS dus de link voor referal marketing is niet terug te vinden op het verkoperspaneel maar via de zoekpaginas. Klik hier in de rechterbovenhoek op 'mijn account' en selecteer 'referal marketing'. Daar kan u een code genereren die u kan uitsturen naar kenissen of familie om BGS aan te bevelen. Als deze personen een (gratis of betalende) account aanmaken en een eerste aankoop via de site doen dan ontvangy u 40 punten per gebruiker die u op deze manier aanwerft en de nieuwe gebruiker ontvangt tevens 40 punten. Zie onze getting started pagina voor meer details.
Hoe technische problemen met de website oplossen?
Indien u een technische probleem ondervindt (paginas die niet laden, inhoud die niet correct weergegeven wordt, etc.) kan u dit melden via volgend formulier waarna het probleem zo snel mogelijk verholpen wordt: Technisch probleem melden
Hoe kans maken op 1 van onze giveaways?
Onze seizoenale giveaways worden zowel op onze website onder bordspel nieuws aangekondigd als op sociale media. Om kans te maken op het item dient u heel eenvoudig op de post op sociale media of onze nieuwspagina te antwoorden met uw gebruikersnaam van uw account op BGS. Dan wordt willekeurig een winnaar gekozen die in het afgelopen seizoen minstens 1 bordspel heeft gekocht of verkocht. De winnaar zal aangekondigd worden hier op de site en het item toegestuurd krijgen.
